Política de Privacidade

A Petizze produz miniaturas 3D personalizadas de pets, sob encomenda, e vende modelos prontos pelo site petizze.com.br. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”), a Petizze é a controladora dos dados pessoais tratados no site.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos. Ao usar o site, você declara estar ciente dela.

Coletamos apenas o necessário para vender, produzir e entregar o seu pedido:

• Cadastro: nome, e-mail e senha (guardada apenas em formato criptografado, com hash). Se você entrar com o Google, recebemos do Google seu nome, e-mail e foto de perfil.
• Compra: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega. O CPF é exigido para a emissão de documentos fiscais e pelo processador de pagamento. Ao digitar o CEP, consultamos o serviço público ViaCEP para preencher o endereço automaticamente.
• Personalização: estilo, tamanho, cor, nome para a base e as fotos do seu pet. As fotos ficam guardadas no seu navegador durante a personalização e só são enviadas aos nossos servidores depois que o pagamento é aprovado.
• Pedidos: histórico de compras, valores, status de produção e envio, código de rastreio e comunicações relacionadas ao pedido.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso, usados para segurança, prevenção a fraudes e limitação de tentativas abusivas.

Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão. O pagamento é digitado no formulário seguro do Mercado Pago, que processa a transação e nos informa apenas o resultado.

• Processar o pagamento, confirmar e executar o seu pedido (execução de contrato).
• Produzir a miniatura: as fotos do pet são usadas exclusivamente pela nossa equipe de produção e modelagem 3D para criar a peça.
• Enviar e-mails transacionais: confirmação de cadastro, recuperação de senha, confirmação do pedido, início da produção e envio com o código de rastreio.
• Calcular o frete e entregar o pedido no endereço informado.
• Cumprir obrigações legais e fiscais, como a emissão de nota fiscal e a guarda de registros exigida pela legislação (cumprimento de obrigação legal).
• Proteger o site e os clientes contra fraudes, abusos e acessos indevidos (legítimo interesse).
• Responder às suas mensagens e solicitações de atendimento.

Fotos e miniaturas não são publicadas sem a sua autorização. Só usamos imagens do seu pet ou da miniatura dele em redes sociais, no site ou em divulgação se você consentir expressamente, e você pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

Não vendemos seus dados pessoais.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar a loja, na medida necessária para cada serviço:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos (cartão, Pix e boleto) e análise antifraude.
• Cloudflare: armazenamento das fotos e arquivos do pedido em ambiente privado (R2) e verificação contra robôs no checkout (Turnstile).
• Vercel: hospedagem do site.
• Neon: banco de dados onde ficam cadastro e pedidos.
• Resend: envio dos e-mails transacionais.
• Upstash: controle de tentativas de acesso (limitação de requisições), que pode usar o endereço IP.
• Google: autenticação, se você escolher entrar com a conta Google.
• ViaCEP: consulta do endereço a partir do CEP.
• Transportadoras e Correios: nome, telefone e endereço para a entrega.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do contrato com você e com prestadores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Usamos apenas recursos essenciais para o funcionamento do site:

• Cookie de sessão: mantém você conectado à sua conta com segurança.
• Armazenamento local do navegador: guarda os itens do carrinho e as fotos do pet escolhidas na personalização até a conclusão do pagamento. Esses dados ficam no seu dispositivo e podem ser apagados limpando os dados do site no navegador.

Não usamos cookies de publicidade.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política: enquanto a sua conta estiver ativa e, para pedidos, pelo prazo necessário à produção, entrega, atendimento pós-venda e garantia.

Dados de compra e documentos fiscais são guardados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor, e registros de acesso pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet. Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

As fotos do pet podem ser mantidas após a entrega para atendimento de eventuais ajustes ou novos pedidos. Se preferir, você pode pedir a exclusão delas a qualquer momento pelo e-mail contato@petizze.com.br.

Pela LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Parte dos seus dados pode ser atualizada diretamente em Minha conta. Para os demais pedidos, escreva para contato@petizze.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando a lei exigir.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas:

• conexão criptografada (HTTPS) em todo o site;
• senhas guardadas apenas em formato de hash;
• fotos e arquivos do pedido em armazenamento privado, acessível só por links temporários;
• acesso interno restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar no pedido;
• limitação de tentativas e verificação contra robôs para dificultar abusos.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

O site é destinado a maiores de 18 anos. Compras e cadastros de menores devem ser feitos por pais ou responsáveis. Se você souber que coletamos dados de uma criança sem o consentimento de um responsável, fale com a gente para que possamos excluí-los.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página e, em mudanças relevantes, avisaremos pelo site ou por e-mail.

Dúvidas sobre privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados: contato@petizze.com.br. Veja também os nossos Termos de Uso.