Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o uso do site petizze.com.br e as compras feitas nele. Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

Estes termos não afastam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e devem ser lidos de acordo com ele.

A Petizze oferece dois tipos de produto:

• Miniaturas personalizadas: peças feitas sob encomenda a partir das fotos do seu pet, nos estilos disponíveis no site (como Cartoon e Estátua), com tamanho, cor e nome na base escolhidos por você.
• Modelos prontos: produtos do catálogo, sem personalização a partir de fotos.

Cada miniatura personalizada é uma interpretação artística do seu pet, modelada em 3D e finalizada à mão. Pequenas variações de cor, proporção e detalhe em relação às fotos e às imagens de referência do site são naturais do processo e não caracterizam defeito.

Você pode comprar sem cadastro ou criar uma conta, com e-mail e senha ou com a sua conta Google, para acompanhar seus pedidos e guardar endereços. Ao se cadastrar, você se compromete a:

• informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados;
• manter sua senha em sigilo e não compartilhar o acesso à conta;
• nos avisar se perceber qualquer uso não autorizado.

O site é destinado a maiores de 18 anos. Podemos suspender contas usadas de forma fraudulenta, abusiva ou em desacordo com estes termos.

A qualidade da miniatura depende das fotos. Pedimos de 2 a 6 fotos nítidas, com boa luz, mostrando o pet de vários ângulos e as cores e marcas do pelo. Você é responsável por enviar fotos adequadas; fotos escuras, desfocadas ou incompletas podem limitar a fidelidade da peça. Se as fotos não forem suficientes, podemos entrar em contato para pedir novas imagens, o que pode ajustar o prazo de produção.

Ao enviar as fotos, você declara ter o direito de usá-las e nos autoriza a utilizá-las exclusivamente para produzir o seu pedido. Não publicamos fotos nem imagens da miniatura sem a sua autorização.

Os preços são exibidos em reais no site e o valor do frete aparece no checkout, antes do pagamento. Podemos alterar preços a qualquer momento, sem afetar pedidos já pagos.

O pagamento é feito pelo Mercado Pago, por cartão de crédito, cartão de débito, Pix ou boleto, conforme as opções e condições de parcelamento exibidas no checkout. A Petizze não recebe nem guarda os dados do seu cartão. O pedido é confirmado somente após a aprovação do pagamento.

A produção da miniatura personalizada começa após a aprovação do pagamento e o recebimento das fotos. A previsão de produção é contada em dias úteis e é a informada no site e no pedido no momento da compra. O prazo de entrega soma a produção e o transporte, que depende do seu endereço.

Você acompanha cada etapa pelo link do pedido enviado por e-mail e em Minha conta. Se houver qualquer atraso, avisaremos você.

Enviamos para todo o Brasil, com embalagem protegida. O código de rastreio aparece na página do pedido quando ele sai do ateliê. Confira o endereço com atenção no checkout: entregas em endereço incorreto informado pelo cliente podem gerar novo custo de envio.

Ao receber, verifique a embalagem. Se a peça chegar danificada, fale com a gente em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto, para que possamos resolver.

Modelos prontos: você pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso.

Miniaturas personalizadas: por serem feitas sob encomenda, exclusivamente para você, a partir das fotos do seu pet, o cancelamento após o início da produção pode ter limitações, já que a peça não pode ser revendida. Se quiser cancelar, fale com a gente o quanto antes: antes do início da produção, o cancelamento é feito com reembolso integral; depois disso, analisamos cada caso de forma transparente e de acordo com a lei.

Defeitos: em qualquer produto, defeitos de fabricação ou danos no transporte são cobertos pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (90 dias para produtos duráveis). Nesses casos, consertamos, refazemos a peça ou devolvemos o valor pago.

Para qualquer solicitação, escreva para contato@petizze.com.br.

A marca Petizze, o site, os textos, as imagens, os modelos 3D e os processos de produção pertencem à Petizze e não podem ser copiados ou usados sem autorização.

A miniatura física é sua e você pode usá-la e fotografá-la livremente. Os arquivos digitais de modelagem 3D usados na produção não fazem parte do produto vendido.

Não é permitido usar o site para fins ilegais, enviar conteúdo ofensivo ou de terceiros sem autorização, tentar acessar áreas restritas, contornar medidas de segurança ou sobrecarregar o serviço com acessos automatizados.

Respondemos pelos produtos e serviços nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por falhas causadas por fatos fora do nosso controle, como instabilidade de serviços de terceiros, caso fortuito ou força maior, nem por informações incorretas fornecidas pelo cliente, ressalvados sempre os direitos do consumidor previstos em lei.

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Pedidos já feitos seguem os termos vigentes no momento da compra.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos podem ser resolvidos no foro do domicílio do consumidor. Antes disso, convidamos você a falar com a gente pelo e-mail contato@petizze.com.br: a maioria das situações se resolve rapidamente pelo atendimento.